Mijn Klacht:
Ik ben begin januari (06-01) verhuisd.Meterstanden doorgegeven. Periode later later weer de vraag om de meterstanden terwijl ze deze al hadden ontvangen. Electrabel hanteert een latere verhuizing terwijl zij zelf een probleem hebben met hun computersysteem ( netwerkkosten betalen voor een niet meer door mij gebruikte netwerk)
Na verschillende malen bellen klachten mail geen enkele reactie van Electrabel.
op op 5 juni een eindafrekening gehad met een een eerdere datum om zo binnen de wettelijke termijn te blijven terwijl de afrekening per post op 08 juni is binnen gekomen.
De eindafrekening klopt totaal niet de helft van de door mij betaalde voorschotten is niet meegenomen in de voorschotten. ( volgens Electrabel €94 terwijl maandelijks voorschot €145 was.
Wederom gebeld op 6 juni, kreeg alleen te horen dat er vele duidende mensen het zelfde probleem hadden en dat Electrabel dit uit gaat zoeken maar wanneer dat kon niet worden gezegd. Dit zou best een hele lange tijd kunnen gaan duren.
Ik vindt dat Electrabel op een zeer slechte manier met klanten omgaat en geen enkele afspraak tot nu is nagekomen.
Wat mij wel verbaasd is dat Electrabel geen computersysteem problemen heeft als ze het maandelijkse voorschot van mijn bankrekening haalt. Wel is het een probleem als het om de klant gaat!
Gewenste Oplossing:
Er blijft gelukkig stroom uit het netwerk komen!
