Mijn Klacht:

Op 18 juli het eerste telefoontje gepleegd naar Electrabel over het checken van de jaarafrekening 2013. In de media kwam het bericht dat Electrabel problemen met het systeem had gehad en dat er veel jaarafrekeningen veel te hoog waren belast. Zo ook hoogstwaarschijnlijk de mijne.
De medewerker aan de telefoon kon de gegevens niet terug vinden beloofde een terugbelactie op touw te zetten, week gewacht geen bericht. Weer gebeld en kreeg de melding dan maar alle gegevens te mailen. Zo gezegd zo gedaan en het hele dossier met toelichting gemaild. Na 2 x een automatische mail ontvangen te hebben (ik had inmiddels alles nog maar eens weer gemaild) met de belofte dat Electrabel binnen 10 werkdagen zou reageren heb ik nog niets gehoord. We zijn op dit moment al 19 werkdagen onderweg….
Ben benieuwd of ik nog contact ga krijgen en mijn probleem uitgezocht gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen een week een goed antwoord met toelichting heb ontvangen.

Dank voor de reactie en het checken van de eindafrekening.

Ik blijf het toch een vreemde zaak vinden omdat:

1) ik na het overlijden van mijn vader juist van Electrabel het advies kreeg het maandbedrag te verlagen naar 50 euro aangezien het een leegstandhuis betrof! De melding dat ik anders voor niets zou betalen en uiteindelijk veel terug zou krijgen trok mij over de streep.
2) de eindafrekening over 11 maanden (waarvan 9 maanden onbewoond) nog hoger blijkt te zijn de jaarafrekening van 2011/2012 gerekend over 12 maanden… Hoe kan het dat er door een 9 maanden onbewoond huis nog meer gas is afgenomen dan het volledige jaar daarvoor?
Het zou Electrabel sieren toch nog eens te reageren op punt 1+2.
Tevens aan u het verzoek goed na te denken over het geven van adviezen het maandbedrag te verlagen bij een leegstandhuis! Dit om in de toekomst problemen met andere klanten te voorkomen.
Dank.