Klacht over Electrabel: geen eindafrekening

Mijn Klacht:

Electrabel heeft een veel te hoog voorschot vastgesteld, maar je gaat ervan uit dat dit weer terugkomt bij de eindafrekening. Nu, twee maanden na het doorgeven van de meterstanden komt er een brief dat het systeem van electrabel niet werkt en dat ze hopen (!!) in het derde kwartaal een eindafrekening te kunnen maken. Niet alleen heb ik nu al meer dan € 3.000 teveel betaald, elke maand komt daar nog € 582 bij omdat het te hoge voorschot dus ook niet wordt aangepast. “we gaan ervan uit dat u hier begrip voor heeft”. Niet dus. Wat is een energiebedrijf nog meer dan een klantsysteem?
Dat werkt dus ook niet, onbereikbaar

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen twee maanden na het doorgeven van de meterstand mijn teveel betaalde bedrag terug heb. Als het later wordt een vergoeding voor gemiste rente. Het gaat om een bedrijf en dat wordt gefinancierd tegen 8%!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 13 augustus 2014 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Door een wijziging van ons klantsysteem liepen wij tegen problemen aan bij het maken van de eind- en jaarafrekeningen. Wij begrijpen goed dat dit tot irritatie heeft geleid bij onze klanten en daar bieden wij onze welgemeende excuses voor aan.

Wij hebben nu echter goed nieuws voor u. Wij hebben uw jaarafrekening kunnen maken. Deze ontvangt u binnen enkele dagen per post.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Klacht: geen eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers