Mijn Klacht:

Op vijf juli 2014 een mail van Electrabel ontvangen met als onderwerp; “Bedankt voor uw vraag”. Dit als bevestiging op mijn mail via hun site met de vraag waarom de eindafrek. niet kwam en wanneer ik het wel mag verwachten.
Op 13 Juli nog geen antwoord/ actie van Electrabel’s kant mogen ontvangen.
-Heb toen opnieuw een mail naar Electrabel gestuurd op de 14e juli.
Ik citeer mijn mail inhoud; “Meneer/ mevrouw, Mijn vraag was en is een heel simpele, namelijk; -Waarom ik in de maand Juni geen bericht van Electrabel ontvang in verband met het afwikkelen van de energie eindafrekening. [ Zowel bij Essent als Nuon ontving ik als klant in de maand Juni het bericht. ] Middels dit bericht of brief zoals u wilt staat zeg maar een code die ik nodig heb om de meterstanden door te geven!.
Dat kan dus nu niet gebeuren.”
-Het mailtje van de 14e heb ik toen vanuit mijn eigen mail software gestuurd naar het mail-adres zoals die op Electrabel’s website genoteerd staat.
Tot op heden geen reactie van Electrabel gekregen m.b.t mijn probleem/vraag.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer: A. Ik een eindafrekening van Electrabel onvangt om dan af te kunnen rekenen. [bijbetalen of terug ontvangen v.h teveel betaalde]
B. De afhandeling ervan zonder vertraging van weken en rekenkundig correct verloopt.[ Dus geen "vergissingen" in de tarieven respectievelijk gebruikte hoeveelheden m3/ kwh.]
C. Wanneer ik overstap naar de concurent van Electrabel, ik van Electrabel geen last meer heb door "valse factiuren" en aanmaningen.