Mijn Klacht:
Na ten langen leste de jaarafrekening gekregen te hebben op 31 mei (een half jaar te laat) dacht ik dat de ellende voorbij zou zijn. Ik dien 900 euro terug te krijgen over verbruik eigen huis en vakantiehuisje naast ons. Maar helaas. De ellende begint weer, of gaat verder, volgens het inmiddels bekende stramien. Wanneer kan ik mijn geld verwachten? In elk geval NIET binnen drie weken, want die wordt inmiddels overschreden en zonder enig excuus word na veel bellen meegedeeld ‘dat ik vrijdag af moet wachten’. DAN zullen er spoedmaatregelen genomen worden (jaja, vast). De maandag is het dan een maand, geen drie weken. En zo gaat het door. Van kastje naar de muur gestuurd worden, foutieve informatie krijgen, afgescheept worden, afspraken over terugbellen die niet nagekomen worden, snauwende medewerkers, het hele inmiddels bekende treurige pakket. Inmiddels maak ik mij ernstig zorgen en vermoed dat er meer aan de hand is dan problemen met de invoering van een klantensysteem. Immers, als het klantensysteem niet werkt, hoe kan het dan dat zij wel naadloos de klanten die bij moeten betalen EERST de afrekeningen sturen, en diegenen die terugkrijgen het laatst, de hoogsten het allerlaagst? Ik ben niet de enige die zit te wachten op zijn geld terug. Inloggen op mijnelectrabel om het voorschotbedrag te wijzigen is ook al enige tijd niet meer mogelijk. Moet ik ze nog meer betalen met het bedrag dat ze mij schuldig zijn? En al die tijd geen enkele excuses!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het hele bedrag dat ik terug heb gehad op mijn rekening heb, en eigenlijk pas als er een of andere vorm van schadevergoeding in de vorm van rente of een coulancebedrag, of tenminste een excuus voor al deze ellende gedaan wordt, niet alleen aan mij maar aan de duizenden mensen die zij schade berokkenen. Als wij als klant ons zo zouden gedragen zou de deurwaarder al op de stoep hebben gestaan, nietwaar?
