Mijn Klacht:
Ik ontving op 20 november een brief van electrabel met de mededeling dat zij een probleem hadden met het klantsysteem waardoor het maandelijkse voorschot in de periode van mei tot en met oktober niet in rekening was gebracht a 175 euro p.m. In deze brief staat vermeld dat dit bedrag van 1050 euro + het voorschot van deze maand, dus in totaal 1225 euro, op 21 november wordt afgeschreven!!!
Electrabel had dit ten tijde van het probleem moeten melden aangezien niet iedereen in de gaten houdt of de automatische incasso’s wel uitgevoerd worden. Op deze manier had ik niet voor een verrassing hoeven te staan en het geld opzij kunnen zetten. Nu komt het als een complete verrassing en moet ik in 1 keer 1225 euro ophoesten. Dat is echt belachelijk.
Na de problemen met de jaarafrekening die ik heb ondervonden en nu dit probleem, ben ik het vertrouwen in Electrabel na jaren klant te zijn geweest kwijt geraakt.
Ik ben benieuwd hoe Electrabel tegemoet komt in mijn betaling aangezien ik vind dat niet verwacht kan worden dat je zomaar zo’n groot bedrag kan afschrijven/betalen.
Gewenste Oplossing:
Als Electrabel tegemoet komt in de betaling van de verschuldigde voorschotten en een korting op de energierekening zou ook op zijn plaats zijn na alle problemen. Ik ben erg benieuwd naar een oplossing. Deze moet wel goed zijn want anders is de overstap snel gemaakt...
