Mijn Klacht:
In november 2013 ben ik op mijzelf gaan wonen. Ik heb op het internet gekeken naar welke energieleverancier bij mij past, en ik kwam op Electrabel uit. Telefonisch heb ik een contract afgesloten.
Tot het mij opviel, dat er helemaal geen automatische incasso werd afgeschrven of rekeningen binnen kwamen ben ik gaan bellen.
Ik zou worden terug gebeld. Dit duurde lang, ik werk zelf 40 uur in de week en heb tussen door gebeld, maar na 45 minuten in de wacht te staan was ik het zat. op mijn mails werd ook niet gereageerd.
Eindelijk kreeg ik op 13 februari iemand te spreken en zij kon mijn hele aanmelding niet vinden. Drama dus. Ze gaf aan dat het systeem was geupdate en ik “tussen wal en schip” was beland. Lekker dan.
Dat betekend straks een dikke rekening.
Er is toen op 13 februari een nieuw contract met mij afgesloten.
13 maart heb ik weer gebeld, om te checken of alles goed was en wederom konden mijn gegevens niet boven water komen. Ik heb wel post ontvangen dus mijn gegevens moeten er zijn.
14 maart ben ik terug gebeld en ik krijg volgende week meer te horen. Ze kon wel zien dat ik was opgegeven als “switch” wat dus niet het geval is.
Ik heb dus sterk het gevoel dat er niet goed word geluisterd naar mijn vraag/opmerking.
Ik woon nu al vier maanden in mijn nieuwe huis, en ik heb nog niets betaald…. Ik vind dat Electrabel niet netjes met mij omgaat als nieuwe klant en ik zit er sterk aan te denken toch over te stappen.
Gewenste Oplossing:
Electrabel moet mij kunnen aangeven wat mijn maandelijkse voorschot zal zijn, en moet mij tegemoet komen betreft de afgelopen vier maanden omdat ik vaker heb gebeld en aangegeven hoe de vork in de steel zit.. Ik zie het niet zitten om straks een dik bedrag te betalen, en ik vind dat Electrabel hier iets aan moet doen
