Terug

Klacht: eindafrekening nog niet ontvangen

maria bult op 12 augustus 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klacht nogmaals in behandeling genomen. Eindelijk hebben we goed nieuws, de eindafrekening is klaar en verstuurd. Wij vinden het erg vervelend dat dit zo lang heeft moeten duren. Daarom sturen wij tevens een tegemoetkoming naar het bekende...

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2014

Een klant heeft herhaaldelijk contact gehad met Electrabel over de eindafrekening voor het gasverbruik van het huis van zijn hoogbejaarde moeder, dat op 9 december 2013 is verkocht. Ondanks beloften van Electrabel dat de eindafrekening binnen enkele weken zou komen, heeft de klant tot op heden niets ontvangen, wat de administratieve afhandeling van de verhuizing bemoeilijkt. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Op 09 december 2013 is het huis van mijn hoogbejaarde moeder overgegaan in andere handen. Tel. kontakt gehad met ELECTRABEL, waarna ik de meterstanden van het gas heb doorgegeven aan Essent. Volgens Electrabel zou het 4-6 weken duren voordat ik de eindafrekening zou ontvangen.
Op 11-2-2014 gebeld met Electrabel. Binnen 5 dagen zou ik of gebeld worden of de eindafrekening al hebben. Geen van beide gebeurde.
Op 25-2-1014 werderom gebeld met Electrabel: “Er zijn problemen met het nieuwe klantensysteem, maar eind februari/ beging maart heeft u de eindafrekening” Er werd niet bijgezegd in welk jaar, want tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen, waardoor ik ook de hele administratieve afhandeling rondom de verhuizing van mijn Moeder nog steeds niet kan afhandelen.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik de juiste eindafrekeing ontvangen heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 24 oktober 2014 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klacht nogmaals in behandeling genomen. Eindelijk hebben we goed nieuws, de eindafrekening is klaar en verstuurd. Wij vinden het erg vervelend dat dit zo lang heeft moeten duren. Daarom sturen wij tevens een tegemoetkoming naar het bekende adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het