Mijn Klacht:
Op 19 december 2013 heb ik de aansluiting voor levering van gas en electra door electrabel na 15 jaar stopgezet. Ik heb de meterstanden doorgegeven en een ontvangstbevestiging gekregen.
Nu ruim 22 weken later heb ik nog geen eindafrekening waarin ik geld terugkrijg.
Na herhaaldelijk bellen werd ik steeds aan het lijntje gehouden, dat ik over 14 dagen de afrekening tegemoet zou zien enz.
Op 13 mei 2014 heb ik een officiele klacht per mail naar Electrabel gestuurd met de mededeling dat ik volgens de laattijdige terugbetaling recht heb op een schadevergoeding, en betaling van interesten en Electrabel verzocht het bedrag binnen 10 kalenderdagen op mijn rekening bij te schrijven, dit zou dan op 23 mei moeten gebeuren.
U raadt het al niets zelfs geen bevestiging van de ontvangen mail!!!!
Vandaag heb ik advies gevraagd van het Juridisch Loket er is gebeld met Electrabel en jawel de brief was op 19 mei bij haar terechtgekomen en het excuus is dat zij een nieuw systeem hebben sinds januari 2014
en het daardoor moeizaam gaat met de eindafrekening….
Vreemd want andersom verloopt alles prima toch? Incasseren bedoel ik! verder moest ik nogmaals een officiele klacht via het klachtenformulier van de site indienen maar ja daar staat al dat het enige tijd kan duren voor dat ik antwoord krijg op mijn klacht want dat hebben ze ook niet voor elkaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een antwoord krijg van Electrabel bijvoorbeeld dat mijn brief is ontvangen en wat er gedaan wordt.
Dat ze mij het geld binnenkort overmaken, met rente en onkosten vergoeding.
