Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft een eindafrekening ontvangen in maart van electrabel (dit duurde al weken eer ze deze ontving). Het is nu mei en het kleine bedrag (wat voor haar veel is) is nog niet gestort. Niets is inzichtelijk door hun nieuwe administratieve systeem, nu heb ik daar op zich nog begrip voor maar dit was in januari ook al zo. Ik kan me niet voorstellen dat je dit als bedrijf zo lang vol kunt houden.
Ik heb haar aangemeld bij een andere leverancier en per 1 mei is ze over. Ik ben intussen nog gebeld door Electrabel omdat ik twijfelde aan de berekening van haar eindafrekening en dat haar maandbedrag naar een belachelijk bedrag was opgeschroefd wat niet past bij haar verbruik. Omdat ze elders klant was geworden wilden ze echter geen herberekening doen, echt te gek voor woorden.
Nu heb ik haar laatste maandbedrag gestorneerd want waarom zou zij haar belofte wel na moeten komen en Electrabel niet. Ze blijven maar incasseren maar ook ik blijf volharden. Dit lijkt echt nergens op natuurlijk. Google leerde mij ook een hele reeks aan klachten en ook hoor ik om mij heen van veel (ex)klanten dat ze nog geld tegoed hebben van Electrabel. Ik snap niet dat dit zomaar mag en kan. Mijn moeder heeft er nog achteraan gebelden ze zouden het doorgeven. Maar dat zeggen ze steeds en er komt helaas niets van terecht. Nog nooit heb ik zo’n slecht bedrijf meegemaakt, wat een puinhoop, bij inloggen zijn de facturen ook helemaal niet te openen. Gelukkig heeft ze nu geen overeenkomst meer lopen met Electrabel.
Gewenste Oplossing:
Ik weet eerlijk gezegd geeneens een oplossing meer, dit bedrijf komt zijn beloftes niet na. Ik zou een herberekening van haar nota, want zij is jarenlang trouwe klant geweest, wel netjes vinden. Ook de teruggave moet zsm verrekend worden met haar laatste maandelijkse voorschot want anders houdt het gewoon op.
