Terug

Klacht: eindafrekening en verzuimen terug betalen opgewekte electra vanaf 2012

Rob Bruns op 31 augustus 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De afrekening is inmiddels opgesteld en zal per post worden toegestuurd. Klant zal deze binnen een aantal werkdagen ontvangen hebben. De uitbetaling volgt na de standaard betaaltermijn van 14 dagen.

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2014

Een klant van Electrabel heeft sinds november 2012 problemen met het terugkrijgen van geld voor opgewekte elektriciteit via zonnepanelen. Ondanks herhaalde klachten en een eindafrekening van meer dan 1000 euro, die dezelfde dag werd gecrediteerd, heeft het bedrijf geen oplossing geboden en reageert het niet meer op communicatie van de klant. De klant vraagt zich af hoe lang het bedrijf nog met zijn geld blijft zitten.

Mijn Klacht:

Vanaf november 2012 wek ink met PV panelen stroom op, ondanks een slimme meter vanaf het begin krijg ik niets terug. In 2013 was bericht dat dit nog zou komen. In mei 2014 ben ik gaan reclameren. Inmiddels is er een eindafrekening geweest (met meer dan 1000 euro retour) maar die is dezelfde dag gecrediteerd. Excuses zijn aangeboden lag aan systeem. Men wist niet wanneer het opgelost is. Inmiddels reageert men niet meer op mails/klachten. Mijn maat is nu vol. Hoe lang gaat z’on bedrijf op mijn centen zitten.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling opgewekte energie inclusief wettelijke rente vergoeding en eindafrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 01 september 2014 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afrekening is inmiddels opgesteld en zal per post worden toegestuurd. Klant zal deze binnen een aantal werkdagen ontvangen hebben.
De uitbetaling volgt na de standaard betaaltermijn van 14 dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

Rob Bruns

Heeft op 01 september 2014 om 17:21 geantwoord

1. de toezegging we sturen een eindafrekening hoor ik nu al sinds april, dit is geen verandering.
2. wordt de wettelijke rente vergoed vanwege de latere betaling?
3. slechts na eindafrekening (zonder creditfactuur) en betaling van het bedrag met rente is de klacht verholpen.
Verbazingwekkend is de snelheid in reactie op de klacht terwijl normaal mailcontact niet meer beantwoord wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het