Mijn Klacht:
Eind vorig jaar liep mijn contract af en koos ik een nieuwe leverancier. De meterstanden heb ik naar beide doorgegeven.
De nieuwe leverancier startte als overeengekomen en incasseerde de voorschotten. Echter: Electrabel bleef dit ook doen, ondanks diverse telefoontjes.
Uiteindelijk heb ik deze onterechte bedragen keer op keer terug laten boeken.
De eindafrekening heb ik nu, een half jaar later ook nog steeds niet. Men zegt steeds: er zijn veel klachten, we hebben het druk, de meterstanden zijn niet op de juiste afdeling. Men beloofd steeds mij hierover te informeren, maar dit gebeurt niet. Het per mail bevestigen van de klacht beloofd men, maar het gebeurt niet. Ook het melden van klachten helpt niet. Ik ontvang geen rentevergoeding over de langdurige termijn van het terugstorten van mijn te veel betaalde geld.
Ik heb zeker 6 keer hierover gebeld en een paar keer per mail het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld.
Gewenste Oplossing:
Als ik het geld deze maand (mei 2014) terug heb.
