Mijn Klacht:
Ik zit al vanaf 23 december 2013 te wachten op mijn eindafrekening.
In Februari 2014 werd mijn gezegd dat jullie een probleem hebben gehad met een nieuw computersysteem.
Ik begreep dit maar tot op heden geen eindafrekening ontvangen van Electrabel.
Ik was een voor dit proces een klant die zeer tevreden was maar vanaf nu ben ik uiterst ontevreden.
Elke keer als ik telefonisch contact met jullie klantenservice heb gehad word mijn een andere streefdatum genoemd.
Eerst was het eind februari, daarna midden maart. 15 april was de volgende en als laatste (vandaag) over 3 weken (streven).
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat het omstreeks 21mei 2014 is afgerond en verwacht dat het over het bedrag van teruggave ook rente ontvang.
Waarom dat laatste? Ik had mijn maandelijkse voorschot verhoogd om als spaarpotje te fungeren. Ook om mijn WOZ belasting te betalen.
Dit heb ik nu niet van de terug te ontvangen eindafrekening kunnen betalen en daardoor heb ik mijn spaargeld moeten aantasten.
Ik hoop dat wij er als energie maatschappij en als voormalig klant
er uit komen.
Als voormalig klant heb ik nu een negatief beeld van jullie bedrijf mogelijkerwijs kunnen jullie dit beeld bij mij wegnemen.
Met de vriendelijke groeten,
Harold Kol
