Mijn Klacht:
Vorig jaar moesten de meterstanden begin januari opgegeven worden en je kreeg een maand later de eindafrekening met de mededeling dat het geld omstreeks b.v. de 10e (februari) op je rekening stond. Dit was duidelijk en wist je waaraan je toe was.
Maar dit jaar 2014 moesten de meterstanden eind januari opgegeven worden ( zo word je wel als je spaarzaam geleefd hebt en binnen je geschatte verbruik blijft “berooft” van dit voordeel voor jou , maar het voordeel blijft bij Electrabel omdat ze dan bij velen minder hoeven terug te betalen ) en kreeg je de eindafrekening met een factuurdatum van 25-3-2014 en je zou het geld ( als je terug krijgt uiteraard) binnen 3 weken (erg vaag) op je rekening gestort krijgen. .
Het is intussen al ruim 5 weken en nog geen geld retour.
Intussen had ik op 25-2-2014 ook een klacht gemeld bij Electrabel en zou na 3 weken antwoord krijgen. Nada dus want ik heb zelf op 7-4-2014 nog geen antwoord gehad en dus maar weer gebeld (lekker telefoonkosten) en het vrouwtje aan de telefoon zou het aan een collega doorgeven en ik zou vandaag ( op 7-4-2014 dus) of morgen teruggebeld worden. Ik vroeg nog tussen 17:00 en 18:00 uur omdat ik dan thuis ben om te eten. Maar tot heden 25-4-2014 geen belletje gehad om de klacht te bepraten en op te lossen.
IK voel me bij Electrabel niet behandeld worden als koning, maar als uitschot.
Intussen was het 16-4-2014 en ik had mijn teruggaaf nog niet terug , hoewel het al 3 weken was na de 25-3-2014. ( het vrouwtje aan de telefoon zei dat ze vergadering hadden gehad en de excasso 16-4-2014 ( de dag dat ik belde) zou plaatsvinden.
Met de paasdagen in het achterhoofd en de bank die het geld ook nog eens een paar dagen vasthoud dacht ik het deze week zou krijgen. Nada dus.
Wederom gebeld op woensdag 23-4-2014 om te vragen waar de terugstorting gebleven was en zeiden dat de excasso nu weer vandaag (23-4-2014) zou plaats vinden. Nu net gezien (25-4-2014) dat ik nog niets had ontvangen en gebeld.
Daar snapten ze het niet want de excasso had 18-april- 2014 plaats gevonden en kreeg van de jongen aan de telefoon het telefoonnummer van het hoofdkantoor.
EXcasso eerst 16 april 2014, toen 23 april 2014 en vandaag gehoord 18 april 2014.
Wat is het nu werkelijk en waarom geen berichtgeving hieromtrent met excuses als ze 15 april 2014niet konden halen.
Op het hoofdantoor wisten ze weer te vertellen dat mijn retourbedrag vast zat, maar waarom?? Er is elke maand wel keurig mijn voorschot op dezelfde dag afgeschreven en ik heb geen achterstanden.
Mijn geval is doorgestuurd naar de afdeling betalingen met spoed, maar zal pas binnen 5 werkdagen een antwoord krijgen.
Zo wordt het wel volgend jaar.
Ik voel met mijn 66 jaar als een snotaap behandeld.
Electrabel verschuilt zich achter een nieuw ICTsysteem.
Dit wordt altijd als smoes gebruikt als er dingen niet goed gaan. Het is de oudste smoes in deze digitale wereld. De maandelijkse afschrijvingen gaan wel geolied (geld weg bij de klant) , maar loopt van geen meter als het bij de klant erbij moet komen.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden bij de vorige afrekening/jaar 2013 nota waar in de afrekening ook stond wat de voorgaande jaren geschat en verbruikt was en waar men zich aan het woord hield met de uitbetaaldatum.
Niet tevreden:
In deze nieuwe afrekening van 2014 is dit nauwelijks meer aan de orde en staat op de brief waarmee de jaarafrekening verstuurd was ook geen exacte datum , maar maart 2014.
Aldus leve Electrabel.
Ik ben ziedend over deze amateurs,die geen service in het vaandel heeft staan
