Klacht: afrekening gas en elektra 2013

janenjeannette op 12 juni 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels is er een eindafrekening verstuurd. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcare Electrabel

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 12 juni 2014

Een klant van Electrabel heeft herhaaldelijk gebeld over het uitblijven van de afrekening voor gas en elektra van 2013, die normaal gesproken in januari wordt ontvangen. Ondanks lange wachttijden en verschillende excuses van de klantenservice, heeft de klant nog steeds geen afrekening ontvangen en overweegt hij over te stappen naar een andere energieleverancier als er voor het einde van juni geen duidelijkheid komt.

Mijn Klacht:

normaliter ontvangen wij in januari de afrekening nu is het donderdag 12 juni en heb tot op heden nog steeds geen afrekening ontvangen,Dit na al weken achter elkaar gebeld te hebben 45 minuten wachttijd is nog kort elke x een andere smoes waarom het zolang duurt, met aan het eind van het gesprek de dood doener dat het deze week nog wordt afgehandeld.
ben het zolangzamerhand spuugzat aan het worden en met mij duizenden anderen (zoals ik gisteren in de tubantia las) morgen maar weer eens bellen, en als ik dan voor het eind van juni nog geen duidelijkheid heb lijkt het mij dat overstappen naar een andere leverancier de beste optie is, Ik ben vooral boos over alle smoezen die ze je vertellen als je weer eens belt, ik heb ze al in allerlei variatie s
gehoord inmiddels
maar het allerergste vind ik nog dat er door jullie handels wijze heel veel mensen in de financiële problemen komen.
jeannete evers Nijkamp

r

Gewenste Oplossing:

weinig tot niets op dit moment en al helemaal niet over jullie hanelswijze die is ronduit schandalig
als jullie geen leegloop willen naar andere leveranciers moeten jullie snel zorgen dat er duidelijkheid komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 23 oktober 2014 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels is er een eindafrekening verstuurd. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie