Klacht over Canaldigitaal: Elai@elai.nl

Mijn Klacht:

Zeer traag internet!
Sinds 4 weken is de internetsnelheid drastisch omlaag gegaan.
We hadden een snelheid van 2 à 3 MBps en sinds 4 weken een snelheid van 0,1 MBps downloadsnelheid en 0,3 MBps uploadsnelheid.

Meerdere keren met canaldigitaal gebeld, een mogelijke verbetering als de router dichter bij het ISRA-punt zit. Dit gedaan (minder dan 0,5 m). Helaas geen hogere snelheid.

Hoe kan het dat de snelheid een 10-voud lager ligt dan eerst.
Een van de oorzaken is dat wij 7 km van het verdeelstation liggen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als we weer de 2 à 3 MBps downloadsnelheid hebben die we altijd hebben gehad.

Heel snel zal het toch nooit worden met deze verbinding.

met vriendelijke groeten,

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Verbeek, Wat vervelend dat het internet zo traag is. Ik zie inderdaad ook een trage snelheid bij het meten. Trager dan wat u zou moeten krijgen. Ik wil u vragen het volgende te controleren: 1. is de modem direct op het ISRA-punt aangesloten? Of gaat de modem nog via een splitter. Als er een splitter is aangesloten dan graag deze verwijderen. 2. Daarna wil ik u vragen de modem te resetten aan de achterkant. Dit totdat alle lampjes uitvallen. Zou u dit nog extra willen controleren en doen voor mij? Zou u dan na 3 uur nogmaals een meting willen doen naar de snelheid? Alvast dank! Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Elai

6 jaren geleden - Beste Paul, Heb gedaan wat je vroeg, geen verbetering. 5 x gemeten gemiddelde snelheid: 0,09MBps. Ik snap er helemaal niets van. Kan er iets gebeurt zijn tussen het verdeelstation en ons huis? M.vr.gr.

Reactie van de melder van de klacht Elai

6 jaren geleden - Jammer dat er geen reactie meer volgt van canaldigitaal. Nog steeds minder dan 0,1 MBps downloadsnelheid en 0,2 á 0,3 uploadsnelheid. Het moet iets zijn tussen ons huis en het verdeelstation. Waarom hadden we ruim 5 weken geleden wel een snelheid van 2 á 3 MBps? Onbegrijpelijk dat jullie hier niets aan doen of kunnen doen. Waar betalen wij eigenlijk voor? Vr.gr.

Bericht van Canaldigitaal

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Verbeek, Excuses voor de late reactie. Ik heb uw internetlijn doorgezet naar onze netwerkbeheerder voor onderzoek. Ik kom er bij u op terug zodra ik meer weet na de analyse van de netwerkbeheerder. Met vriendelijke groet, Paul Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Elai

6 jaren geleden - Bedankt

Reactie van de melder van de klacht Elai

6 jaren geleden - Probleem opgelost! Tussen huis en verdeelstation was een breuk. Breuk opgespoort en op nieuw gelast. Bedankt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 februari 2020 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer of mevrouw Verbeek,

Heel erg fijn dat het opgelost is.
Ik zie inderdaad dat de netwerkbeheerder reparatie-werkzaamheden heeft verricht en met u een test heeft uitgevoerd.
Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn dan verneem ik dit graag. Zou u uw cijfer nog willen herzien? Daar zou u mij heel blij mee maken :)

Met vriendelijke groet,

Paul
Webcareteam Canal Digitaal

Alle klachten die gemeld zijn door Elai

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1