Mijn Klacht:
Mijn klacht is als volgt. Vanaf september heb ik een nieuwe iPhone 5, wit, gekregen bij Vodafone red abonnement. Hier omheen heb ik altijd een beschermende ‘bumper’ gehad. Mijn telefoon heeft nooit schade opgelopen door vallen, stoten of andere dergelijke gevallen. Totdat ongeveer 1 maand geleden de achterkant van de telefoon bol begon te staan. Ook liep de batterij enorm snel leeg. Binnen een halve dag nog 10% over. Volgens Menno, van de Belcompany in Alphen aan den Rijn, valt dit onder fabrieksgarantie en zelfs het eerste jaar onder de garantie van Apple!! Het tweede jaar fabrieksgarantie onder Belcompany! Mijn telefoon is 2,5 week geleden opgehaald. Ik krijg als vervanging een iPhone 4. Deze is zo ontzettend traag en valt om te haverklap uit en trekt de batterij enorm leeg.
Slechte service.
Nu moest ik vandaag zelf contact opnemen met jullie, kreeg een Anne-Marie aan de lijn en ik moest zelf vragen of de reparatie/vervanging al klaar is. Wat hoor ik, ja!! Maar ik word nier gebeld door jullie!!! Wordt er gezegd: je moet wel eigen risico betalen. Waarom???? De schade is niet door mij toegebracht. Dit is een absolute fabrieksfout!!! Ik ben bij verschillende telefoonwinkels binnen geweest en niemand heeft dit ooit gezien. Echter, een medewerker van de media markt verteld mij daarentegen, dat dit een bekende klacht was!! En ik moet €40 eigen risico betalen? Ik ga hier niet mee akkoord en ik eis dat ik die €40 euro gerestitueerd krijg, zodra ik dit betaald heb aankomende dinsdag 6 mei. Dan komen ze een nieuw toestel brengen want de ‘oude’ iPhone kan niet meer gemaakt worden!
Ik betaal per kwartaal ruim 36 euro maar voor wat?? Jullie ontvangen ruim 130 per jaar en ik moet daar bovenop ook nog eens eigen risico betalen. Nogmaals, ik ga hier niet mee akkoord en wil hier graag iemand over spreken persoonlijk. Als deze klacht niet serieus wordt genomen en ik alsnog moet betalen, zal ik andere maatregelen treffen.
Gewenste Oplossing:
Het eigen risico miet betaald hoeft te worden!
