Mijn Klacht:

Voor vorig jaar zomer heb ik in de zomervakantie een abonnement gekocht om met de kinderen een week lang in de Efteling te kunnen doorbrengen. Deze waren 60 euro voor drie maanden.

Dit abbonement is na de drie maanden gelijk opgezegd. Echter toen begon het gedonder pas.

Tot drie maal toe een opzegging gestuurd naar de efteling. Keurig via het bestaande formulier. Daarna elke keer gelijk gecheckt of deze behandeld wa. De medewerkers waren uiterst vriendelijk en deelde me elke keer mee dat het in orde was. Echter het abonnement bleef maar doorlopen.

In december uit frustratie nogmaals gebeld en geeist dat ik een medewerkster kon spreken die mij wel zou kunnen helpen. Deze gaf aan dat ik het toch echt via het formulier moest doen en dat betalingen via de klantenservice gedaan konden worden. Ik heb haar aangegeven dit per direct op te sturen en heb dit ook gelijk gedaan.

Echter, het abonnement bleef maar doorlopen. Nogmaals uit frustratie gebeld met de Efteling en de medewerkster die mij gesproken had vertelde mij dat het inderdaad in het systeem stond dat ik tegen haar gezegd heb dat het abonnement per direct opgezegd diende te worden.

Ik heb haar toen aangegeven dat volgens de nederlandse wet dit voldoende zou moeten zijn en dat het abonnement in ieder geval vanaf die datum stopgezet zou en had moeten worden.

Ik heb trouwens gedurende de periode dat de gehele zaak speelt geen gebruik kunnen maken van de kaart omdat ze het rekeningnummer verkeerd hadden doorgevoerd

Gewenste Oplossing:

Een schriftelijke bevestiging en het kwijtschelden van alle kosten

Een excuusbrief waarin op passende wijze excses worden gemaakt voor de termijn waarop deze zaak is afgehandeld en hoe deze is afgehandeld. Vooral omdat mijn efteling beleving hierdoor een flinke deuk heeft opgelopen