Mijn Klacht:

Beste,

De nacht van 13 Juni op 14 Juni hebben wij 1 nacht geslapen in het Eftelinghotel, Noorderlicht Suite. Wij hebben dit na aanleiding van de bruiloft van mijn zus kado gehad tijdens hun feestweekend in het hotel. Zie meerdere geboekte kamers onder de naam: Herregraven.

Wij hebben verschrikkelijk geslapen op het bed. Wij lagen werkelijk in een gat en hebben daardoor een zeer slechte nacht gehad. Wij hebben de feestvreugde niet willen bederven en dit de volgende dag niet gemeld bij jullie of het bruidspaar. Wel heb ik op zondag 15 Juni direct telefonisch contact opgenomen met 1 van uw medewerkers in de tussenschakel van klant en de efteling. Met haar ligt de afspaak dat ik afgelopen Donderdag 19 Juni door haar persoonlijk zou worden teruggebeld omdat zij niet op de hoogte was van de klachtenprocedure. Diezelfde avond sprak ik mijn zus en omdat ze expliciet vroeg naar onze nacht en het bed heb ik haar verteld hoe de ervaring was en wij inmiddels contact hebben gehad met jullie. Hierop advisereerde ze me ook via optie 2: Overnachtingen contact te leggen, maar dit bleek via dezelfde tussenschakel te lopen. Hierop heb ik aangegeven het telefoontje van Donderdag 19 Juni af te wachten. Echter heb ik niets meer vernomen en dat stelt met erg teleur.

De opmerking die mijn zus maakte is voor mij belangrijk te vermelden: Leuk dat er een pinguïn op de kamer staat maar een goed bed en een goede nachtrust is me veel meel waard. Ik deel die mening!

Tevens zou ik graag als laatste willen vermelden dat dit een positieve feedback betreft en ik ben van mening dat de efteling een naam hoog te houden heeft en dankbaar mag zijn dat mensen hen informeert zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik een compensatie die ik aan het bruidspaar kan overhandigen. Zij hebben er immers alles aangedaan om ons in alle luxe te verwennen en te verassen!

Optie 1:
U boekt hen de gemaakte kosten van de suite terug.

of

Optie 2:
Vrijkaarten voor het hele gezin:
2 volwassenen
1 kind van 5jaar
1 kind van 1 jaar.

Zie uw reactie graag tegemoed