Mijn Klacht:

Donderdag 10 juli 2014 een camera met toeters en bellen besteld.
Ik heb ervoor gekozen om deze te laten bezorgen, aangezien ik een gebroken enkel heb en ik niet mobiel ben.
Volgens de track-and-trace zou het pakket vrijdag 11 juli worden bezorgd.
Ik zorgde die dag dat ik goed oplette op de deur bel. Dus met alles wat ik deed hield ik er rekening mee.
Later die dag kreeg ik de melding dat de eerste poging tot bezorgen was mislukt. Ondanks een eerdere melding dat de bezorger onderweg was.
Bezorging zou zaterdag 12 juli worden.
Echter na de bezorgtijd een bericht dat poging niet is gelukt. En waarom? Geen uitleg. Nu wordt het pakket maandag tussen 8:30 – 21:30 uur bezorgd op ee locatie. Daar moet ik het afhalen. Hoe? Ik heb een gebroken enkel en ik heb voor thuisbezorgen gekozen.

Nu het meest infantiele vind ik het volgende. Ik belde met de klantenservice, wat een computer is. En dit kostte 45ct per gesprek. Hun oplossing is een ander nummer bellen alleen aangaande track and trace, een nummer a 45 ct per MIN!!!

Helaas is dit eerder voorgekomen en kwam een pakketje iets meer dan een week later aan. Nu vond ik het tijd hier aandacht aan te besteden.

Het zal mij benieuwen hoe dit zich gaat afwikkelen.

Gewenste Oplossing:

Het is mij niet duidelijk wat 'eerste poging tot bezorgen is mislukt' betekent. En ik wil weten wat de logistiek is waardoor de bezorging telkens niet slaagd. Is dit het postsorteercentrum of de bezorger. Ik krijg telkens een standaardbericht dat zij dit zullen bespreken, maar dat ik geen terugkoppeling krijg. Dat wil ik juist wel.
Voorts wil ik het pakket thuis geleverd hebben, ik ben niet mobiel.