Klacht over Canaldigitaal: Een rekening betale…

Mijn Klacht:

Vlak voor kerst kreeg ik een mail van CanalDigitaal dat ik meneer Bos ( das niet mijn naam) even 190 euro moest betalen.Omdat ik lid ben van CanalDigitaal en iedere maand netjes betaal dacht zeker een foutje.Mail ze terug dat ik inderdaad een abonnement heb maar die betaal ik iedere maand netjes.De medewerker ging zijn best doen vervolgens ligt het bij de deurwaarder. Hoe kan dit nou?

Gewenste Oplossing:

Dat ik niets hoeft te betalen

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte Gerard Lauritsen, Goed dat u contact met ons opneemt. Ik wil dit graag voor u uitzoeken maar ik kan op zowel de postcode als e-mailadres geen actief abonnement vinden op uw naam of op naam van Bos. Heeft u voor mij een klantnummer en of een kaartnummer? Dan zoek ik het graag voor u uit. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Geert2020

4 jaren geleden - Bedankt dat je er nogmaals naar wilt kijken dit is het nummer 93559906

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 03 maart 2022 om 18:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Gerard Lauritsen,

Ik heb het even na gekeken. Het abonnement staat niet op uw adres. Of op uw naam.
Dat betekend dat het incassobureau de kosten niet kan verhalen op u. Maar alleen van de daadwerkelijke contractant.
Maar omdat blijkbaar uw e-mailadres gekoppeld stond aan dit abonnement heeft u de betaalherinneringen ontvangen.

Een deurwaarder zal uiteindelijk naar het geregistreerde adres gaan om de kosten te gaan verhalen. Wat volgens mij dus niet uw adres is.
Maar als u kunt aantonen dat het abonnement niet op uw naam staat hoeft u zich verder nergens zorgen over te maken.

Met vriendelijke groet,

Joyce
Webcareteam Canal Digitaal

Geert2020

Heeft op 04 maart 2022 om 05:44 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dit is geen oplossing,dit de zaak op zijn beloop laten en kijken waar het schip strand.De rekening komt van jullie bedrijf maar CanalDigitaal doet net of ze er niets mee van doen hebben.Voor dat jullie de deurwaarder hadden ingeschakeld had ik ook contact met de service Deck.Het zou goed komen en nu ligt het bij de deurwaarder.Het wrange is dat ik twee jaar abonnement heb en die betaal ikmaltijd op tijd.verscheur de rekening en we kunnen weer verder.

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte Heer Lauritsen, Wij zijn wettelijk verplicht om aanmaningen te sturen naar het bij ons bekende e-mailadres of huisadres. Hetzelfde geldt voor het incassobureau. Deze zal dan ook contact opnemen met het e-mailadres dat bij ons geregistreerd staat. U heeft inderdaad een TV app abonnement bij ons die elke maand netjes betaald wordt. Dit abonnement zal ook gewoon actief blijven zolang er voor betaald wordt. Het abonnement dat niet op uw naam staat en niet op uw adres is inmiddels stop gezet en de kosten zullen verhaald gaan worden op de daadwerkelijk contractant. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Geert2020

4 jaren geleden - Waar ik al bang voor was gebeurt opnieuw incasso bureau op mijn nek weer een verhoging en wat was nu de laatste zin van CanalDigitaal dat ik mij nergens zorgen over hoefde te maken. Wat wen vreselijk bedrijf heb mijn huidige abonnement olgezegd wil hier niks meer mee te maken hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door Geert2020

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Een rekening betalen die ik niet heb gemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1