Mijn Klacht:
De 0800 nummers geven een afgesloten toon dus het is niet mogelijk om HAL eerst zelf te benaderen met mijn klacht. Ik ga net mijn ouders in Rotterdam brengen voor een cruise.
Een vriendelijk mevrouw spreekt ons buiten aan en zegt dat als ik even de tassen naar het incheck punt breng mijn ouders alvast naar binnen kunnen gaan en dat ik daarna afscheid kan nemen en ze een knuffel kan geven.
Bij het incheck punt staan twee vriendelijke jongen mannen om de tassen in ontvangst te nemen.
Ik loop terug naar de plaats waar mijn ouders de hal zijn ingelopen. Daar staat een meneer van de security, ik vertel hem wat mij is verteld. De heer vraagt om mijn legitimatie, logisch, maar deze moet ik even uit mijn auto gaan halen.
Ik kom terug en word netjes binnen gelaten. Mijn ouders 83 en 77 staan op 5 meter afstand achter een lintje op mij te wachten.
Ik moet me eerst melden en legitimeren, geen probleem, een dame spreekt alleen Engels, geen probleem, maar ik mag niet verder want dan had dat bij de boeking moeten worden vermeld.
1 meter van mij vandaan staat een geblondeerde dame op leeftijd in iets wat een soort uniform lijkt. Ik vraag haar aandacht maar word genegeerd, mevrouw is bezig. Logisch, ik wacht. Vervolgens vraag ik of ik mijn ouders die op 5 meter afstand achter een lijntje staan een knuffel mag geven. Als een jongetje van 5 die aan de juffrouw moet vragen of hij naar de wc mag. Nee, dat mag niet, Nee, dat mag niet Security!
Bij deze hoop ik dat de communicatie buiten en binnen beter op elkaar word afgestemd. Ik voel me zeer onterecht behandeld en hoop mijn ouders volgende week weer in goede gezondheid op te mogen halen.
Als dit niet het geval is en deze dame heeft me het laatste moment met mijn ouders ontzegd dan hoop ik dat ze deze klacht nog mag lezen en zelf reflectie kan hebben op haar gedrag en hoe ik en mijn ouders door haar zijn behandeld.
Gewenste Oplossing:
Dit is niet meer op te lossen dat maakt het zo verdrietig maar als HAL iets wil doen, zorg ervoor dat de 0800 nummers werken en bemenst zijn, dat is kwaliteit en zorg ervoor de de Navigator app ook in het Nederlands is dan hebben nieuwe reizigers tenminste een betere service.
