Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Klacht betreffende een niet-bevestigde boeking naar Istanbul en terugbetaling van betaalde kosten

[Hier komt de datum]

Aan eDreams,
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice emailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik ondervind met uw diensten. Onlangs heb ik een boeking naar Istanbul geregeld via uw online dienstplatform, waarvoor ik reeds de noodzakelijke kosten heb betaald. Ondanks dit heb ik nog geen bevestiging van de boeking ontvangen.

Het gebrek aan communicatie over deze kwestie is zeer zorgwekkend en dit brengt me in een moeilijke positie aangezien mijn reisdatum nadert. Dit scenario is in strijd met de Wet bescherming consumentenkoop op afstand, zoals bepaald in artikel 6:230m lid 1 onder f van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat u als handelaar verplicht bent bevestiging van de transactie te verstekken na het sluiten van de overeenkomst.

Uw nalatigheid in deze zaak heeft me gedwongen om mijn reisplannen op korte termijn te herzien en heeft een aanzienlijke last op me gelegd.

Daarom vraag ik dringend om een onmiddellijke oplossing voor dit probleem. Mocht de oorspronkelijke boeking niet kunnen worden bevestigd, dan eis ik volledige terugbetaling van de betaalde kosten. Onder verwijzing naar artikel 6:230o lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, het recht op annulering, verzoek ik u de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te doen.

Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost. Gelieve deze zaak de juiste prioriteit en aandacht te geven die het verdient.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]