Klachtenbrief voor eDreams
[eDreams Bedrijfsadres]
[Email adres van klantenservice]
[Datum van vandaag]
Onderwerp: Eisen tot volledige restitutie voor annulering van reis
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als klant van uw organisatie, betreffende een reeks ongelukkige gebeurtenissen en tegenstrijdige communicatie van uw kant met betrekking tot een annulering van een geboekte reis.
Op 24 september heb ik een reis geboekt naar Rhodos via uw bedrijf. Tot mijn ontzetting werd ik op 10 oktober geïnformeerd over de annulering van mijn terugvlucht door eDreams. Conform uw beleid koos ik voor een terugbetaling van het ticket in plaats van een alternatieve reis. Groot was echter mijn verbijstering toen ik slechts €126,01 van het totale bedrag van €622,06 dat ik oorspronkelijk had betaald, terugkreeg.
Een aansluitende communicatie met uw klantenservice bevestigde dat dit niet correct was en dat ik recht had op volledige terugbetaling. Ondanks herhaaldelijke pogingen om dit aan te pakken door middel van meerdere communicatiekanalen, waaronder chat, e-mail en uw klachtenlijn, wacht ik nu, bijna een half jaar later, nog steeds op mijn volledige terugbetaling.
Daarnaast doet zich een tweede kwestie voor waarbij een andere reis volledig werd geannuleerd. Het proces werd gekenmerkt door onduidelijke communicatie en loze beloftes.
Ik wijs u op uw verplichtingen volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. In dit geval, de Wet op de Reisovereenkomst Artikel 7:504 lid 2 en 3 BW. Deze wet stelt duidelijk dat de reiziger bij annulering van de zijde van de organisator aanspraak kan maken op teruggave of kwijtschelding van de reissom of, indien de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.
Ik eis daarom dat het volledige resterende bedrag van mijn reissom onmiddellijk en volledig wordt terugbetaald.
Ik verwacht van u dat u deze kwestie met de hoogste urgentie behandelt. Mocht ik niet spoedig een bevredigende reactie van uw kant ontvangen, dan zie ik me helaas genoodzaakt de zaak voor te leggen aan de rechtbank.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]