Klachtenbrief voor eDreams

Aan: eDreams Klantenservice
Onderwerp: Illegale Afschrijving en Inbreuk op de Consumentenrechten

[Current Date]

eDreams klantenservice
[Company Address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben uitermate teleurgesteld en verbijsterd over een recente ervaring met uw organisatie die mij ertoe brengt deze formele klacht in te dienen. Het wordt geadresseerd aan de juridische afdeling van eDreams en betreft een illegale afschrijving van €89,99 van mijn creditcard zonder mijn toestemming.

Ondanks het feit dat ik mij zowel telefonisch als per e-mail heb afgemeld voor een ongewenst abonnement waarvoor ik al een jaar lang betaalde, blijft uw bedrijf mijn account onrechtmatig belasten. Verder, ik had alle banden met eDreams al doorgesneden. Dit heeft mij zowel financieel als emotioneel getroffen, en ik wil dan ook dat deze kwestie met de grootst mogelijke ernst wordt behandeld.

Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om een overeenkomst die niet duidelijk en begrijpelijk is, te ontbinden. Daarnaast stelt de Wet op het financieel toezicht (Wft) duidelijk dat een financiële dienstverlener, zoals een creditcardmaatschappij, de verplichting heeft om de belangen van de consument eerlijk, oprecht en professioneel te behartigen. Deze wet benadrukt eveneens de noodzaak van transparantie en eerlijkheid in interacties met consumenten.

Het is evident dat eDreams deze consumentenrechten en wettelijke verplichtingen heeft geschonden door geldafschrijvingen voort te zetten zonder mijn toestemming en zonder enige schriftelijke bevestiging van mijn afmelding.

Ik verzoek u, in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving, deze oneerlijke en onwettige afschrijving onmiddellijk te stoppen en te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. Ik verwacht volledige restitutie van de onterecht geïncasseerde bedragen en een schriftelijke bevestiging van mijn afmelding.

Ik hoop op uw begrip en snelle actie om dit probleem op te lossen. Indien deze kwestie niet binnen 14 dagen naar volle tevredenheid is opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]