Klachtenbrief voor eDreams

[Naam van bedrijf]
eDreams
[Adres van bedrijf]
[Email van klantenservice]

[Plaats], [huidige datum]

Betreft: Verzoek tot terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u met een probleem betreffende een transactie die in begin juni heeft plaatsgevonden op uw website.

Ik heb geprobeerd een ticket te boeken via uw website voor een vlucht van Alicante naar Eindhoven. Op dat moment gaf uw systeem aan dat er geen tickets meer beschikbaar waren, waardoor ik deze vlucht niet heb kunnen maken. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik echter dat er een bedrag van € 99,99 van mijn bankrekening was afgeschreven door eDreams.

Volgens de Algemene Voorwaarden van eDreams, alsook de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de Wet op de overeenkomst op afstand, ben ik niet verplicht om een dienst te betalen die ik niet ontvangen heb. Het is daarom dat ik van u verzoek het bedrag van € 99,99 terug te storten op mijn rekening.

Hierbij verzoek ik eDreams om het niet geleverde vluchtticket te vergoeden op het volgend bankrekeningnummer: NL 89INGB006912772 tenaamstelling van Bob Mertens. Gelieve bij de overschrijving de referentie 'Terugbetaling eDreams-ticket' te vermelden.

Ik wil u eraan herinneren dat de consumentenwetgeving verplicht om binnen 14 dagen na het ontvangen van dit verzoek tot terugbetaling gevolg te geven.

Mocht er aanvullende informatie nodig zijn of mocht er een andere kwestie zijn die u wilt bespreken, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
Bob Mertens