Klachtenbrief voor eDreams

[Datum]

eDreams
[Adres]
[Afdeling Klantenservice]
[E-mailadres]

Betreft: Illegale abonnement en onrechtmatige afschrijving van de kosten

Geachte heer / mevrouw,

Op 21 januari heb ik via uw website een vliegticket geboekt zonder dat er op enige wijze werd aangegeven dat ik een abonnement diende af te sluiten om deze boeking te kunnen maken. Na het ontvangen van de bevestigingsemail van mijn boeking was er wederom geen enkele melding dat ik een abonnement had afgesloten onder de vermelding van 'basisservice'.

U stelt dat u mij een tweede email heeft gestuurd waarin wordt aangekondigd dat ik twee weken de tijd heb om het zogenaamde Eprime abonnement, ter waarde van €89,99 per jaar, op te zeggen. Echter, ik heb deze e-mail nooit ontvangen en daarnaast heb ik nooit bewust een dergelijk abonnement bij u afgesloten.

Nu zie ik op mijn creditcard afschrift dat u desondanks de jaarlijkse kosten van het Eprime abonnement heeft afgeschreven. U betwist mijn claim dat ik nooit een abonnement heb aangevraagd, noch de vermeende annuleringsemail hebt ontvangen, en weigert het onrechtmatig afgeschreven geld terug te storten. Daarnaast kunt u mij ook niet de betreffende e-mail verstrekken waarin u stelt dat mijn abonnement is aangekondigd en dat ik binnen twee weken moet opzeggen om aan de abonnementskosten te ontkomen.

Ik wijs erop dat uw handelingen in strijd zijn met de Wet op de overeenkomsten op afstand (art. 6:230m Burgerlijk Wetboek) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) richtlijnen. Zowel misleidende marketing als ongevraagde contractering zijn in Nederland illegaal. Het is onaanvaardbaar dat consumenten op deze manier in misleidende situaties worden gelokt.

Ik eis teruggave van de door u onrechtmatig afgeschreven kosten van €89,99. Ik verzoek u om deze situatie zo spoedig mogelijk te corrigeren en mij te bevestigen dat mijn zogenaamde abonnement is opgezegd en dat er geen verdere kosten zullen worden afgeschreven.

Mocht u niet aan dit verzoek voldoen, dan zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het melden van deze kwestie bij de ACM, om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik wacht op uw spoedige antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]