Klachtenbrief voor eDreams

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw e-mail]
[Uw datum]

eDreams
[eDreams Adres]
[eDreams Postcode en Plaats]
Afdeling klantenservice

Onderwerp: Betwisting ongevraagde abonnementskosten

Geachte heer, mevrouw,

Ik wens uw aandacht te vestigen op een kwestie die ik zeer onaangenaam heb gevonden. Onlangs werd een bedrag van €99,98 van mijn rekening afgeschreven ten gunste van een jaarabonnement bij eDreams, zonder dat ik daarvoor mijn toestemming had verleend.

Het moet worden benadrukt dat ik niet heb ingestemd met dergelijke kosten en ik ben ook niet van tevoren over deze kosten geïnformeerd. Bovendien bleven mijn pogingen om met uw bedrijf te communiceren en expliciete opheldering te krijgen over deze kwestie, jammer genoeg onbeantwoord.

Dit is een flagrante schending van de Wet van 12 december 2002 houdende maatregelen ter verbetering van de procedure voor schadeloosstelling van de consument die de niet-naleving van sommige consumentenovereenkomsten vaststelt (Wet Schadeloosstelling Consument). In het licht hiervan verzoek ik om uw dringende tussenkomst om correctie en om de situatie ongedaan te maken.

Ik eis daarom een volledige terugbetaling van het bedrag van €99,98. Daarnaast eis ik ook dat eDreams stopt met het opleggen van dergelijke niet geautoriseerde kosten aan haar klanten.

Ik zie graag binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief een bevestiging van de terugbetaling op mijn rekening. Indien ik binnen gestelde termijn geen betaling heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om zonder verdere voorafgaande aankondiging juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Ik behoud me ook het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de relevante consumentenbeschermingsorganen en toezichthoudende autoriteiten indien er geen passende maatregelen worden genomen naar aanleiding van deze brief.

Ik reken op uw onmiddellijke aandacht en actie met betrekking tot dit ernstige probleem.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]