Klachtenbrief voor eDreams

[eDreams Adres]
[eDreams Klantenservice E-mailadres]

[Actuele datum]

Onderwerp: Terugvordering van Ongeautoriseerde Creditcard-Betaling en Annulering van Automatische Abonnementsverlenging

Geachte heer/mevrouw,

Ik roep uw aandacht op een recente betaling aan eDreams. Op 21 juli 2026 werd een bedrag van € 69,99 van mijn creditcard afgeschreven zonder mijn uitdrukkelijke toestemming. Na enige naspeuring ontdekte ik dat dit bedrag in verband wordt gebracht met een abonnement dat ik vorig jaar bij u had aangeschaft toen ik een vlucht boekte. Naar mijn beste weten ben ik nooit bewust overeengekomen dit abonnement automatisch te verlengen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek heeft u, als aanbieder van een dienst met betrekking tot de vrijetijdsbesteding, de mogelijke duur van het contract duidelijk en begrijpelijk moeten vermelden, evenals de voorwaarden voor verlenging en beëindiging van het contract. Het lijkt erop dat u mij niet voldoende heeft geïnformeerd over deze voorwaarden, wat leidt tot een oneerlijke handelspraktijk die wordt verboden door artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek.

Ik heb reeds geprobeerd om per e-mail contact met u op te nemen, echter leken er problemen te zijn met de bezorging van mijn bericht. Toch wil ik u hierbij formeel verzoeken om de ongeautoriseerde betaling van € 69,99 aan mij terug te betalen, het betreffende abonnement te annuleren en te bevestigen dat alle toekomstige betalingen stopgezet worden.

Uw aandacht voor deze kwestie is op prijs gesteld en ik verwacht dat u de vereiste stappen zult ondernemen om dit recht te zetten. Ik zou het op prijs stellen als u mij binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief laat weten welke actie u heeft ondernomen in reactie op mijn klacht.

Als er geen passende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van het melden van deze kwestie aan de Autoriteit Consument en Markt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]