Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Klacht over niet geleverde diensten en verzoek tot terugbetaling

eDreams Klantenservice
(Adres van eDreams)

Heden, [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Mohamed El Yahyaoui. Op uw website heb ik onlangs een vliegticket gekocht van Brussel naar Rabat voor de datum 14-06-2024. Het totale bedrag van € 242,48 is reeds van mijn rekening afgeschreven.

Geheel volgens mijn verwachting zou ik na mijn aankoop een bewijs van de transactie en van mijn boeking ontvangen. Ik heb echter helemaal niets vernomen. Er heeft geen communicatie plaatsgevonden via e-mail of andere berichtenservice, wat zeer ongebruikelijk is en mij behoorlijk wat zorgen baart.

Ik roep dus op uw onmiddellijke aandacht en actie. In overeenstemming met de Wet Consumentenbescherming, verzoek ik om een bevestiging en bewijs van mijn vliegticket aankoop. Indien u hier niet aan kunt voldoen, eis ik de teruggave van het betaalde bedrag van € 242,48. Overeenkomstig artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek zou ik dit bedrag terug moeten krijgen als de dienst niet wordt geleverd.

Ik geef eDreams hierbij een termijn van 14 dagen om aan dit verzoek te voldoen. Indien u dit verzoek negeert, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een officiële klacht bij het Consumentenloket en mogelijk een gerechtelijke procedure.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie. Uw medewerking en begrip worden op prijs gesteld.

Hoogachtend,

Mohamed El Yahyaoui