Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Klacht over eDreams - Ontbrekende bevestiging en verdwenen geld

[Voeg datum hier]

eDreams
[Voeg bedrijfsadres hier]

Aan wie het betreft,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een recente transactie met uw bedrijf, eDreams, die tot een betreurenswaardig probleem heeft geleid.

Op [Datum], heb ik een reservering gemaakt voor een [Dienst/Product], maar nooit een officiële bevestiging ontvangen. Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas konden de taalbarrières niet overwonnen worden waardoor de problemen onopgelost blijven. Het meest verontrustende is echter dat het bedrag van mijn rekening is afgeschreven, maar er geen dienst of product is afgeleverd. Niet alleen creëert dit een grote mate van onrust, maar het plaatst mij ook op het grondgebied van exploitatie en frauduleus bedrijfsgedrag.

Ik refereer aan Artikelen 6:119a en 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, en Sectie 8 van de Nederlandse Wet Bescherming Consumenten. Deze wetten, die bedoeld zijn om de rechten van consumenten te beschermen tegen oneerlijke handelspraktijken, stellen duidelijk dat een gedane betaling zonder de levering van een product of dienst een schending van de consumentenrechten is.

Ik houd uw bedrijf eDreams verantwoordelijk voor deze situatie en ik verzoek u mijn zaak te onderzoeken en zo snel mogelijk te reageren met een passende oplossing. Ik stel een volledige terugbetaling van mijn transactie voor, plus een officiële verontschuldiging voor het ongemak dat me is berokkend.

Ik zal geduldig wachten tot eind [Datum (15 dagen na nu)], voor u om adequaat op deze kwestie te reageren. Indien ik binnen deze termijn geen passende oplossing van uw kant ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw dringende aandacht hieraan.

Hoogachtend,

[Uw naam, fysiek adres, e-mailadres en/of telefoonnummer]