Klachtenbrief voor eDreams

Betreft: Klacht met betrekking tot ongevraagd abonnement en onynagekomen verplichtingen van edreams

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice eDreams
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is F.Linnartz, en ik schrijf deze brief om mijn ernstige ongenoegen te uiten over de diensten die door uw bedrijf zijn geleverd. Nadat ik onlangs een reis had geboekt naar Nederland, werd ik zonder mijn toestemming geregistreerd voor edreams prime en werd er zonder mijn toestemming een bedrag van 70,40 euro afgeschreven van mijn Visa-kaart.

Na contact met uw klantenservice, werden er drie afspraken gemaakt die bindend werden geacht, namelijk het terugboeken van 20 euro, het toekennen van een tegoedbon ter waarde van 90 euro en de bevestiging van het opzeggen van het lidmaatschap per e-mail. Tot mijn ongenoegen zijn deze beloften niet nagekomen en het opgegeven e-mailadres functioneert zelfs niet.

Ik wil graag het volgende punt belichten op grond van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek: Als consument heb ik recht op duidelijke en tijdige informatie over het product en de totale kosten voordat ik een overeenkomst op afstand aanga. Daarbij moet ik uitdrukkelijk toestemming geven voor enige extra betaling bovenop de overeengekomen prijs. In dit geval is dit duidelijk niet gebeurd.

Bovendien geeft uw eigen informatie aan dat een jaarabonnement niet meer zou moeten kosten dan 25 euro, wat het bedrag van 70,40 euro des te verrassender maakt. Dergelijke praktijken maken u een uiterst onbetrouwbare partner.

Per ons telefoongesprek op 4 mei 2024, eis ik opnieuw dat de 20 euro wordt teruggestort op mijn rekening, dat ik de tegoedbon ter waarde van 90 euro ontvang, en dat ik een e-mail ontvang ter bevestiging dat mijn abonnement definitief is opgezegd en beëindigd.

Ik zie uw spoedige actie en bevestiging hiervan graag tegemoet.

Hoogachtend,

F.Linnartz

[E-mailadres]
[Telefoonnummer]