Klachtenbrief voor eDreams

Datum: [Huidige Datum]

Aan: eDreams Klantenservice
Adres: [eDreams bedrijfsadres]

Betreft: Verzoek om factuur voor geannuleerde vlucht

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw volledige naam], schrijf u namens ondergetekende vanwege de aanhoudende problemen met de eDreams dienstverlening. Met deze brief wil ik formeel mijn klacht indienen over het feit dat ik na herhaaldelijke verzoeken geen factuur heb ontvangen voor een vlucht die ik heb geannuleerd.

Conform artikel 6:230m lid 1 sub e, van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht op bevestiging van de transactie, inclusief de factuur, op een duurzame drager. Tot op heden heb ik geen enkele factuur ontvangen, ondanks mijn meerdere verzoeken.

Bovendien heeft mijn poging om contact op te nemen met uw klantenservice tot nu toe niet tot resultaat geleid. Hierbij roep ik de bepalingen van artikel 34 van de Telecommunicatiewet in herinnering, waarin wordt gesteld dat bedrijven binnen een redelijke termijn op klantverzoeken dienen te reageren.

Ik verwacht van u dat u zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken, reageert op mijn verzoek en mij de nodige documentatie en factuur van mijn geannuleerde vlucht verschaft. Ik ben slechts geïnteresseerd in een eenvoudige factuur van mijn vlucht, niet meer of niet minder.

Mocht ik deze factuur niet binnen de gestelde termijn ontvangen, dan behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, overeenkomstig artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]