Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Formele Klacht & Verzoek om compensatie – Boekingsnummers: 25027789532 en 25026337480

eDreams
Ter attentie van: Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Stad]

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Vanwege een ernstig probleem met mijn recente boeking bij uw bedrijf, dien ik met deze brief een formele klacht in volgens de Wet Bescherming Consumentenrechten.

Ik heb op uw website een reis geboekt voor de datum 16 mei. Tijdens het boekingsproces werd aangegeven dat handbagage inbegrepen was in de totaalprijs van de boeking (reserveringsnummers: 25027789532 en 25026337480). Bij het online inchecken ontdekte ik echter tot mijn grote ontsteltenis dat er inderdaad geen handbagage was toegevoegd aan mijn boeking.

Deze misleiding heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongemak aan de vooravond van mijn reis, omdat ik plotseling moest regelen om extra bagage in te checken. Bovendien waren er extra onvoorziene uitgaven van mijn kant verbonden aan deze last-minute wijziging.

Ik wil u erop wijzen dat dit handelen in strijd is met artikel 8.5 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming. Volgens deze bepaling heeft de consument recht op eerlijke, niet-misleidende informatie over de dienst die wordt geleverd.

Ondanks meerdere pogingen om deze materie via e-mail op te helderen, heb ik tot op heden geen passende reactie van uw kant ontvangen, waardoor deze situatie onopgelost blijft en mijn emotionele en financiële stress verder wordt verergerd.

Op basis van bovenstaande feiten, eis ik conform art. 6:96 van het Burgerlijk Wetboek een passende compensatie voor de geleden emotionele en financiële schade.

Ik zie uw gedetailleerde en spoedige reactie binnen 10 werkdagen tegemoet, omdat ik intentie heb om deze zaak eventueel voor de Geschillencommissie Reizen te brengen of juridische stappen te ondernemen indien de situatie onveranderd blijft.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik.

Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]