Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Klacht over ticket annulering en terugbetaling verzoek

[DATE]

eDreams
[Company Address]
[Company City, Postcode]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik had met uw bedrijf eDreams.

Onlangs heb ik een ticket gekocht via uw platform, echter kort na de aankoop heb ik een e-mail ontvangen met de mededeling dat mijn ticket geannuleerd is. Dit is zeer teleurstellend aangezien ik geen mogelijkheid heb gekregen om mijn reis voort te zetten.

Ondanks deze annulering, heb ik nog geen terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van €201 ontvangen. Volgens de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement betreffende consumentenrechten, heb ik recht op volledige terugbetaling van mijn geld in geval van annulering zonder fout van mijn kant.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om de terugbetaling zo snel mogelijk voor mij te regelen. Ik stel uw aandacht en snelle actie op deze kwestie zeer op prijs.

Ik hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie, en ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit niet het geval is.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]