Mijn Klacht:
Geld afgeschreven en boeking ging daarna mis. Heb gebeld naar edreams.com; tien minuten in de wacht met USA; Hun verhaal was dat de vliegtuigmij de betaling (iDeal met bankpas) weigerde en dat het geld refund wordt; Volgens een vriendin kan dat 2 weken duren….
Dit proces geeft mij de nodige stress, onzekerheid en machteloosheid; is behoorlijk klantonvriendelijk en zelfs crimineel te noemen om geld in te houden voor een niet geleverde dienst.
Gewenste Oplossing:
Ik hoor het geld meteen dezelfde dag terug te krijgen.
eDreams dient zijn proces aan te passen; Als zij een betaling accepteert, dan moet de boeking goedgekeurd worden. Als een vliegtuigmij een ander betalingsregiem hanteert dan moet eDreams alleen die mogelijkheden aanbieden en niet later afkeuren.
