Klachtenbrief voor eDreams

Datum: [Huidige Datum]

eDreams
Klantenservice
Adres: (Automatisch gegenereerd adres)

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen instapkaarten en de daaruit voortvloeiende kosten

Ik wend me tot u naar aanleiding van een zeer frustrerende ervaring die ik recentelijk heb moeten ondervinden met uw diensten. Ik heb op 1 augustus via eDreams een vlucht naar Marokko geboekt. Ondanks te hebben ingelogd op zowel de eDreams-app als de Ryanair-app, heb ik geen instapkaarten ontvangen. Om te kunnen vliegen moest ik extra kosten van 55 euro per persoon betalen voor het verkrijgen van nieuwe boarding passen.

Ik heb getracht dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot mijn teleurstelling liep deze poging op niets uit. Het enige contact dat ik kon vestigen was met een geautomatiseerde computer, die mijn probleem niet kon adresseren laat staan oplossen.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat ik op grond van deze kwestie genoegdoening verdien. De gebrekkige dienstverlening zoals door mij hierboven beschreven is niet alleen erg frustrerend, maar heeft ook onnodig tot extra kosten geleid. Ik wend me dus tot u met het verzoek om mij het bedrag van 55 euro per persoon terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en met spoed zult behandelen. Ik kijk uit naar uw bevestiging van de ontvangst van deze klacht, alsmede uw voorstel tot afspraak voor verdere afhandeling.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]