Klachtenbrief voor eDreams

Dhr./Mvr. klantenservice,

Op 18 april 2024 heb ik een reservering bij uw bedrijf, eDreams, gedaan voor een vlucht van Düsseldorf naar Pristina, met vertrek op 24 mei en terugkeer op 26 mei, voor 3 personen. Echter, ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, ondanks dat de betaling volledig is verwerkt. Het lijkt erop dat ik volledig in het duister gelaten word over mijn boeking, terwijl uw bedrijf ondertussen mijn geld heeft ontvangen.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de handelaar de verplichting om de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de informatie te verstrekken die de consument nodig heeft om een besluit over de transactie te nemen. Het niet-toezenden van een bevestiging van de boeking is een schending van deze wettelijke plicht.

Daarnaast bepaalt artikel 6:233 sub a BW dat een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend kan zijn indien dit niet ter kennis van de consument is gebracht. Aangezien ik geen bevestiging per e-mail heb ontvangen, is er duidelijk niet voldaan aan deze voorwaarde.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mij of mijn reserveringsnummer te verstrekken zodat ik verdere details van mijn vlucht kan bevestigen, of, in het geval dat dit niet mogelijk is, mijn geld zo snel mogelijk terug te storten. Volgens artikel 6:230o lid 2 BW heb ik als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie op dit ernstige probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw contactinformatie]

[De datum]

cc: [Uw e-mail adres]