Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Juridische Klacht – Ongewenst Prime Abonnement en Gebrek aan Klantenservice bij eDreams

[Naam Bedrijf]
[Afdeling Klantenservice Bedrijf]
[Adres Bedrijf]
E-mail: [E-mailadres Klantenservice Bedrijf]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar te maken tegen eDreams en haar handelspraktijken. Ik ben slachtoffer geworden van een te betreuren gebeurtenis waarbij ik geabonneerd ben op uw "Prime abonnement", waarvan ik niet op de hoogte was en waarvoor ik in totaal €56,- heb betaald.

In 2022 heb ik een ticket geboekt via eDreams. Helaas ondervond ik problemen bij het aanpassen van dit ticket en was het onmogelijk om in contact te komen met uw klantenservice. In een poging het probleem op te lossen, nam ik schijnbaar een Prime abonnement, wat nog steeds geen oplossing bood. Uiteindelijk was ik gedwongen om een nieuw ticket te kopen, buiten eDreams om.

Het is van belang te onderstrepen dat volgens Artikel 6:230m van het Burgelijk Wetboek, ik het recht heb op een zichttermijn van 14 dagen waarbinnen ik van de aankoop kan afzien. Dit was kennelijk niet het geval bij de aanschaf van het Prime abonnement, waar ik pas nu achter ben gekomen.

Daarnaast is eDreams nalatig in haar plicht als dienstverlener om een effectieve klantenservice te bieden. Onder artikel 6:236 van hetzelfde Wetboek is het als oneerlijk beschouwd als de handelaar de consument belemmert of ontmoedigt om met hem in contact te treden.

Daarbij heb ik ontdekt dat er veelvuldig klachten over eDreams op het internet worden geuit, wat mij sterkt in mijn overtuiging dat er sprake is van ongunstige handelspraktijken.

Op basis van het voorgaande, verzoek ik u vriendelijk doch dringend het reeds betaalde bedrag van €56,- terug te storten op mijn rekening en mijn abonnement per direct te beëindigen. Mocht ik binnen 14 dagen geen passende reactie van u ontvangen, dan voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoewel het niet mijn wens is om deze kwestie te escaleren, ben ik bereid dit te doen om mijn rechten als consument te waarborgen. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dienovereenkomstig acteert.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail Adres]