Klachtenbrief voor eDreams

[NAAM]

[UW ADRES]

[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]

[UW-MAILADRES]

[DATUM]

eDreams

Carrer de Bailèn, 67-69,

08009 Barcelona, Spanje

Onderwerp: klacht en verzoek tot compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 februari heb ik bij uw bedrijf eDreams vluchten geboekt van Keulen naar Milaan voor 4 personen. Deze vluchten werden aangeboden via RyanAir. De kosten die ik via RyanAir te zien heb gekregen voor deze vliegreis waren € 505,18. Echter, wat mij buitensporig verontrust is het bedrag dat ik aan eDreams heb betaald — een opmerkelijk hogere prijs van € 744,89.

Ik heb geprobeerd dit verschil van € 239,71 te verhelderen door contact op te nemen met uw klantendienst. Ik kreeg te horen dat dit te maken had met extra services, echter, welke specifieke extra’s dit waren bleven onduidelijk. Ik wil u erop wijzen dat ik zelf verantwoordelijk was voor het vullen van alle nodige informatie, inclusief persoonlijke identificatie en bagage details.

Hierbij refereer ik ook naar de consumentenwetgeving. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dient elke prijsverhoging duidelijk en begrijpelijk te worden gecommuniceerd aan de consument. Dit is in mijn situatie duidelijk niet het geval geweest.

Verder meldt u dat u gebonden bent aan de voorwaarden van RyanAir en daarom geen invloed heeft op de uiteindelijke beslissing van de aanbieder. Echter, op de website van RyanAir wordt duidelijk gesteld dat vluchten niet geboekt moeten worden via derde partijen.

Gezien bovenstaande, en de exorbitante prijsverhoging die ik bij mijn boeking heb ervaren, eis ik compensatie voor deze extreme verhoging.

Indien u niet binnen een redelijke termijn van twee weken positief op mijn klacht reageert, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, waaronder juridische stappen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]