Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Juridische klacht eDreams - Niet ontvangen vliegticket

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Klantenservice eDreams
[Company Address]

CC:
[[email protected]]

Van:
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Woonplaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een juridische klacht met betrekking tot mijn recente online aankoop bij uw bedrijf, eDreams (hierna 'de onderneming' genoemd).

Op 9 augustus, om 21:27, heb ik via uw website een reservering gemaakt voor een vlucht van Konya naar Istanbul op 10 augustus 2024 en terug naar Konya op 14 augustus 2024. Helaas heb ik na de aankoop geen ticket ontvangen, wat in strijd is met de Overeenkomst die ik met uw bedrijf heb gesloten.

In dit verband breng ik onder uw aandacht dat ik onder de Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand recht heb op informatie over mijn aankoop. Bovendien, onder Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek heb ik ook het recht op annulering en terugbetaling van het aankoopbedrag na het uitblijven van levering van het product of dienst.

Hoewel het mijn voorkeur heeft om van uw diensten gebruik te blijven maken, lijkt mijn huidige ervaring erop te wijzen dat eDreams zijn verplichtingen als aanbieder van online reisdiensten niet is nagekomen. Derhalve verzoek ik u vriendelijk om mij mijn geld terug te geven voor de aankoop die niet correct is uitgevoerd.

Ik verzoek u om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van deze brief, op mijn verzoek in te gaan. Indien u niet voldoet aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijgevoegd: Bewijs van aankoop/vlucht reservering details