Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Klacht eDreams – annulering en terugbetaling van de vlucht

[adres]

[datum]

Aan: eDreams Klantenservice,

Ik heb al een aantal maanden problemen met het proberen te annuleren van een vlucht die ik via uw platform heb geboekt. Ondanks talrijke pogingen om u telefonisch te bereiken en een annulering aan te vragen via uw website, is het me niet gelukt.

Ik verzoek u hierbij formeel om de annulering van de betreffende vlucht en vorder een volledige restitutie van de betaalde ticketprijs. Dit is geheel in overeenstemming met de wettelijke bepalingen die door de Wet Koop op Afstand worden beschermd.

Volgens de wet dienen bedrijven met een online platform zoals het uwe transparant en toegankelijk te zijn voor hun klanten. Uw onbereikbaarheid, zowel telefonisch als via uw website, is dus in strijd met de verplichtingen op u gelegd door de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/eu.

Bovendien garandeert de plicht tot terugbetaling overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch recht dat ik als consument het recht heb om een terugbetaling te eisen voor een dienst die niet volledig geleverd is of geannuleerd wordt.

Non-communicatie en gebrek aan coöperatie kunnen beschouwd worden als oneerlijke handelspraktijken, zoals beschreven in de Richtlijn 2005/29/ec betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten, en leiden tot aansprakelijkheid.

Ik vraag u snel actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten en te voldoen aan de wettelijke vereisten. Indien nodig zal ik verdere juridische stappen nemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik wacht uw reactie in dit opzicht binnen de wettelijke termijn af.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw handtekening]