Wpieterse op 09 december 2013 over EDR Incasso in de categorie Incassobureaus
Klager geeft aan een dubbele aflossing te hebben gedaan met betrekking tot een overeengekomen betalingsregeling. Klager wenst dat een bedrag wordt teruggestort. Aangezien er momenteel nog een bedrag open staat en klager het bedrag nog was verschuldigd aan onze cliënt,...
Een consument heeft per ongeluk een dubbele aflossing van 200 euro gedaan aan EDR Incasso, terwijl hij elke maand 100 euro betaalt. EDR weigert het teveel betaalde bedrag terug te storten, ondanks de dringende financiële situatie van de consument in december. De consument voelt zich benadeeld omdat hij zich aan de betalingsregeling houdt.
Voor een te betalen schuld bij EDR heb ik netjes elke maamd 100 euro afgelost. Per ongeluk is er deze maand een dubbele aflossing overgemaakt. EDR wil dit niet terugstorten omdat ik het geld nodig heb voor andere rekeningen (het is ook nog eens december)
Zoals ik het zie houd ik mij keurig aan de betalingsregeling maar EDR niet.
Mijn aflossing wordt netjes teruggeboekt naar mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EDR Incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EDR Incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EDR Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2013 om 13:53 geantwoord
Klager geeft aan een dubbele aflossing te hebben gedaan met betrekking tot een overeengekomen betalingsregeling. Klager wenst dat een bedrag wordt teruggestort. Aangezien er momenteel nog een bedrag open staat en klager het bedrag nog was verschuldigd aan onze cliënt, kan EDR Incasso het 'extra' betaalde bedrag niet terugstorten. EDR Incasso zal het bedrag verrekenen met de volgende termijnbetaling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
