Mijn Klacht:
Er werd zeer onbeschoft tegen mij gesproken. Ik heb al jarenlang contact met EDR over deze zaak. Dit betreft een rekening die dubbel is betaald, maar die zij nog een derde keer willen eisen. Ik heb meerdere malen bewijsstukken geleverd en geen reactie ontvangen. Ik heb vandaag weer een e-mail van hun ontvangen, vandaar wederom het telefonisch contact.
Medewerker geeft aan dat de collega die over de zaak gaat met lunchpauze is en of zij kan terugbellen. Ik heb zelf aangegeven ook met lunchpauze te zijn en tot 18:00 uur te werken.
‘Dan houdt het op!’ klonk het. Ik heb aangegeven dat zij mij wel via mail kan bereiken maar dat er al meerdere malen mail contact is geweest over deze zaak. Als reactie kreeg ik ‘Ja maar dit kun je wel allemaal zeggen, maar ik ga niet over deze zaak.’ En er wordt continu door mij heen gesproken. Ik probeer nogmaals uit te leggen dat ik alleen wil vertellen wat de situatie is. Weer word ik afgekapt. Ik geef aan dat ik het gevoel krijg dat ik niet mag spreken. Als reactie krijg ik ‘Ja wat verwacht je nou als ik al 4x zeg dat ik niet over de zaak ga!’.
Ik geef aan dat ik dan nog vind dat er niet zo onbeleefd tegen mij gesproken hoeft te worden.
Als reactie krijg ik ‘Jaja, ik zal het doorgeven goed?’ en wordt er opgehangen…
Gewenste Oplossing:
Wanneer de medewerker in kwestie zijn excuses aanbiedt voor zijn onbeschofte gedrag naar mij toe.
