Klacht: Respectloos

Samantha155 op 28 augustus 2014 over EDR Incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EDR Incasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

De klacht is telefonisch met betrokkene besproken door de verantwoordelijke met betrekking tot de klachtbehandeling. Afgesproken om een andere zaakbehandelaar toe te wijzen. Hiermee is de klacht naar tevredenheid opgelost.

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2014

Een consument ervaart een zeer onprofessionele en respectloze benadering van EDR Incasso tijdens een telefoongesprek. De medewerker eiste een onmiddellijke betaling van 50 euro en toonde geen begrip voor de persoonlijke situatie van de beller, die met een baby bezig was. De consument voelt zich bedreigd en geïntimideerd door de agressieve houding van de incassomedewerker.

Mijn Klacht:

Vanochtend om 07.39 gaat mijn telefoon.
Ik neem op en krijg de meest asociale hork ooit aan de telefoon! Hij bleef maar roepen dat ik genoeg kansen heb gehad en dat ik NU 50 euro moest overmaken via een ideal link. Ik heb die link niet NU bij de hand waarop hij het wou opdreunen. Ik gaf aan dat ik mijn baby aan het voeden was waarop deze meneer het gesprek wou beëindigen! Als ik niet eens de moeite wou nemen om mijn kind los te trekken en een pen wou pakken zou hij het direct doorsturen voor gerechtelijke stappen. Wat een schandalige onmenselijke benadering! Weten jullie dat er mensen financiële problemen hebben die geen wanbetaler willen zijn, maar het gewoon niet hebben ondanks keihard werken?! Walgelijke praktijken dit!

Eerst bedreigen en intimideren om vervolgens hufterig het gesprek te willen afkappen om daarop nog meer dreigementen te gooien! Stelletje bloedhonden! Dit alles terwijl ik aan het begin van het gesprek de situatie probeerde uit te leggen en ik meer dan bereid was om vandaag geld over te maken!

Gewenste Oplossing:

Een menselijke benadering aangezien ik NIKS minder ben als jullie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EDR Incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EDR Incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EDR Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van EDR Incasso beoordeeld.

EDR Incasso

Heeft op 28 augustus 2014 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is telefonisch met betrokkene besproken door de verantwoordelijke met betrekking tot de klachtbehandeling. Afgesproken om een andere zaakbehandelaar toe te wijzen. Hiermee is de klacht naar tevredenheid opgelost.

Samantha155

Heeft op 28 augustus 2014 om 18:08 geantwoord

Vriendelijk benaderd. Helaas is het gesprek van vanochtend niet opgenomen. Graag ontvang ik zoals afgesproken nog de contactgegevens van de klachtbehandelaar.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM