Mijn Klacht:
Begin juni 2015 een mail ontvangen van EDR over een openstaande schuld bij Pro Assist voor een telefoon verzekering gedateerd van maart 2011. Ze spraken over een telefoon waarvan ik mij niet kan heugen die te hebben gehad. Hierover telefonisch contact gezocht met EDR. Het eerste gesprek liep aardig netjes, en ze gaven gelijk aan om de stukken bij Pro assist op te vragen en deze naar mij toe te sturen zodat ik wist waar het over ging. De verhoging van 37 euro zou komen te vervallen. Dus ik hoef alleen het bedrag van 22 euro te betalen voor de verzekering. Na een een week of twee kreeg ik een nieuwe mail met daarin het verzoek om de geldsom EN verhoging van 37 euro binnen 7 dagen over te maken naar een deutsche bank. Hierop gelijk weer gebeld, en inmiddels wist ik wie mijn zaak onder behandeling had. Dhr M. van Croonenburg beloofde mij dat het een foutje was van hun en dat de stukken zo snel mogelijk naar mij op gestuurd zouden worden, en dat die 37 euro uiteraard niet gerekend zou worden. Enfin ik krijg de bewijsstukken via de mail, althans dat dacht ik. De eerste mail van dhr van Croonenburg bevatte geen bijlagen, weer gebeld met EDR, de tweede mail van dhr van Croonenburg bevatte wel bijlagen maar van andere klanten die ook een schuld schijnen te hebben bij Pro Assist. Hierop nogmaals gebeld, inmiddels 30 juni, en mij is toegezegd op een toch duidelijk geiiriteerde toon van dhr van Croonenburg dat de stukken toegestuurd zouden worden. Uiteindelijk op 3 juli weer maar weer gemaild, want ik had nog steeds geen stukken. Vandaag 7 juli belde hij mij dat ik hem gister heb gemaild en dat hij wilde weten welke stukken ik inmiddels heb ontvangen. Ik corrigeerde hem door te zeggen dat ik de mail vorige week al had verstuurd, waarop van Croonenburg gelijk begon te schreeuwen aan de telefoon, mij totaal niet uit liet praten. Toen ik hem zei; Luister eens naar wat andere mensen te zeggen hebben, nu voor de vijfde keer dat ik het ga zeggen, ik heb nog geen stukken ontvangen, werd van Croonenburg helemaal onvriendelijk.
Tot op vandaag de dag weet ik nog steeds niet of de rekening wel correct is. Dhr van Croonenburg heeft iig nog veel te leren, wat een ontzettende onvriendelijke en onsymphatieke kerel is dat. Ik weet inmiddels wel het halve klantenbestand van EDR over Pro Assist, allemaal te danken aan de slordige werkwijze van dhr M. van Coonenburg.
Gewenste Oplossing:
De zogenoemde schuld kwijt schelden.
Tevens vind ik het heel belangrijk voor de privacy, dat dhr M. van Croonenburg wordt aangesproken op zijn handels en werkwijze. Zoals hij met vertrouwelijke en klantgegevens omgaat kan echt niet.
