Terug

Klacht: Onjuiste bejegening van medewerkers

KlachtEDR op 20 januari 2020 over EDR Incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EDR Incasso has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kempenaar, naar aanleiding van uw klacht van 20 januari 2020 hebben wij u op 23 januari 2020 een brief gestuurd met een reactie op uw klacht. Wij hopen de klacht naar behoren te hebben afgehandeld. Mocht u hier...

Bedrijf EDR Incasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 20 januari 2020

Een klant van EDR Incasso heeft een klacht ingediend over de onprofessionele omgang van medewerkers tijdens een telefoongesprek. De klant ervaart dat de medewerker, mr. Veenendaal, niet alleen onduidelijk is over zijn functie, maar ook beledigend en beschuldigend reageert. Na het gesprek probeert de klant een klacht in te dienen, maar krijgt geen gehoor van de leidinggevende, mw. van Driel.

Mijn Klacht:

Op maandag 20 jan. 0m 09.10 wordt ik gebeld door mr. Veenendaal die niet verteld waar hij werkt. Ik stel hem direct e vragen die hij niet beantwoord. Hij doet lakoniek, praat door mij heen en beschuldigt en beledigt mij en hangt vervolgens de telefoon op! Ik bel terug naar 070-4525369 en vraag naar waar ik mijn klacht kan indienen en zonder mijn vraag te bwantwoorden verbind hij me door. Er werd niet op genomen dus ik bel terug en krijg mw. van Driel die zegt de leiddinggevende te zijn. Ik benoem dat ik mijn klacht schriftelijk wil indienen. Mijn vraag wordt niet beantwoord. Ik wordt alleen beschuldigt van schreeuwen, terwijl ik op duidelijke wijze praat!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik excuses krijg voor de manier waarop ik ben benaderd en als mijn casus op professionele wijze door een ander incasso bureau wordt behandelt. Met EDR ga ik geen zaken doen op deze manier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EDR Incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EDR Incasso in behandeling genomen

Bericht van EDR Incasso

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Kempenaar, naar aanleiding van uw klacht van 20 januari 2020 berichten wij u dat wij uw klacht in behandeling hebben genomen en u zo spoedig mogelijk zullen voorzien van onze reactie. Met vriendelijke groet, Afdeling klachtenbeheer

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EDR Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EDR Incasso

Heeft op 24 januari 2020 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kempenaar, naar aanleiding van uw klacht van 20 januari 2020 hebben wij u op 23 januari 2020 een brief gestuurd met een reactie op uw klacht. Wij hopen de klacht naar behoren te hebben afgehandeld. Mocht u hier nog vragen over hebben dan horen wij dat graag van u. Onze contactgegevens staan in de brief. Met vriendelijke groet, Afdeling klachtenbeheer

Alle klachten die gemeld zijn door KlachtEDR
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over EDR Incasso

Alle klachten over EDR Incasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over EDR Incasso
Zo werkt het