Geachte heer Coesel, naar aanleiding van bovenstaande klacht heb ik vernomen dat u reeds contact hebt gehad met een medewerker die u wel het inkomsten lastenformulier heeft toegestuurd. Onze medewerkers krijgen telefoontraining en ik betreur het uitermate dat hier niet...
Een klant van EDR Incasso heeft een negatieve ervaring gedeeld over een telefonische interactie met een medewerker. Tijdens het gesprek voelde de klant zich niet gehoord en werd slecht toegesproken, terwijl hij enkel een verzoek deed om een inkomsten- en uitgavenformulier. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb net gebeld voor een betalingsregeling startende in april.
Daarna zo slecht toegesproken want meneer praat er gewoon doorheen terwijl ik probeer uit te leggen waarom.
Er was geen normaal gesprek aan te gaan met deze persoon.
En dat terwijl ik alleen maar wou vragen om een inkomsten uitgave formulier
Zodra er begrip voor mijn situatie zou zijn.
En als ik een formulier inkomsten uitgave zou krijgen zodat jullie kunnen zien wat ik overhou
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EDR Incasso over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EDR Incasso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EDR Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2019 om 17:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
