Mijn Klacht:
Enige weken geleden ontving ik uit het niets een incasso van EDR vanwege een vermeende openstaande factuur van ProAssist uit april 2012! Hierin werd verwezen naar een contract uit 2010 dat ik zou hebben afgesloten bij ze icm met een telefoon abonnement van T-Mobile.
Allereerst ben ik me er totaal niet van bewust dat ik deze zou hebben gehad en ook al klopt mijn telefoon nummer, er wordt verwezen naar een blackberry telefoon die ik nog nooit van mijn leven heb gehad!
Na gebeld te hebben, kreeg ik een medewerker aan de lijn, situatie uitgelegd, en deze zou het na gaan vragen bij ProAssist.
Tot mijn verbazing kreeg 2 weken later een verhoogde incasso met allerlei dreigementen over aanmelding bij de registratie kredietbank etc indien ik niet onmiddellijk zou betalen. Wederom gebeld dat ik er niets van wist, geen Blackberry heb gehad en eerst maar eens bewijs wilde zien. Ik werd erg onbeschoft behandeld alsof ik de grootste wanbetaler van ondernemend Nederland was en gewoon moest betalen.
Nu enkele dagen later een copy van het zogenaamde contract gekregen en een factuur uit 2012. Het contract is zonder ondertekening van mij dus dit kan iedereen opstellen en daarbij zijn de bedragen die op het contract staan en op de factuur ook nog eens verschillend!
Gewenste Oplossing:
Indien aangetoond kan worden dat ik een GETEKEND contract ben aangegaan, ben ik bereid de abonnementskosten inclusief rente te betalen maar zonder verhoging van de buitengerechtelijke kosten! Zeker aangezien er momenteel geen getekend contract aantoonbaar is, de bedragen niet overeenkomen, ik nog nooit van mijn leven een dergelijk toestel in mijn bezit heb gehad en er 3 jaar is gewacht met dit vermeende contract te handhaven en factureren!
Update:
Onlangs een voorstel gekregen tot betaling van het openstaande bedrag met aftrek van buitengerechtelijke kosten. Helaas kunnen ze niet aan mijn eis voldoen een getekende overeenkomst te laten zien!
Ze stellen wel heel makkelijk het volgende:
In uw klacht heeft u aangegeven een getekende overeenkomst te willen zien. De getekende overeenkomst is niet meer beschikbaar, echter is er wel op 6 januari 2012 premie geïncasseerd van bankrekeningnummer NL74ABNA0833964682 t.n.v. M. Krepel betreffende uw telefoonverzekering.
Gezien het vorenstaande kan er worden aangenomen dat u akkoord bent gegaan met de overeenkomst en de eerdere afschrijving. Voor de volledigheid treft u in de bijlagen een kopie van het polisblad van het afgesloten verzekeringspakket alsmede de door ProAssist gestuurde betalingsherinnering.
Gezien het bovenstaande zou ik eerder een claim indienen vanwege onterechte incasso op mijn rekening! ProAssist is mij dus eigenlijk geld schuldig.
Ik heb geen verzekering geaccordeerd, geen Blackberry toestel gehad waarvoor deze verzekering zou gelden en er is geen getekend contract.
Nu dreigen ze zelfs met dagvaarden en verhoogde kosten!
