Mijn Klacht:
Ik krijg een brief van edr dat ik een bedrag van 28.08 moet betalen van pro assist. Dit is een verzekering van een telefoon van 3/4 jaar geleden. Ik ben geroyeerd Door deze verzekering, heb een laatste bedrag a 25.50 betaald en dit bedrag is vervolgens door pro assist zelf terug gestort op mijn rekening. De fout ligt dus duidelijk niet bij mij want ik had netjes betaald. Bij de omschrijving van de terugboeking stond; terugbetaling i.v.m. royement. Dus ik ben niet meer verzekerd en de zaak lijkt zo afgehandeld toch? Nu krijg ik na 3 jaar een brief of ik dit even wil betalen binnen 14 dagen en anders komen er incasso kosten a 37 euro bij. Ik heb edr gebeld en werd daar VRESELIJK te woord gestaan. De dame in kwestie wilde niet naar mijn verhaal luisteren. Ik vroeg om een specificatie waarin precies staat waar het om gaat. Uitgelegd dat het betaald was maar pro assist het zelf heeft terug gestort blablabla. Nee zei de mevrouw, wat u voor u heeft liggen is specifiek genoeg. Ik zeg nee, want hier staat alleen een datum en een bedrag, verder staat er niet om wat het precies gaat dus ik wil graag een specificatie. Nee zegt ze. Ik zeg dit is toch geen bizarre vraag? Jawel dat is wel een bizarre vraag zegt de dame. Toen wilde mevrouw ophangen. Ik heb gezegd als u nu ophangt dan gaan er meer problemen komen want dan dien ik sowieso een klacht in. Ik vertelde dat het bedrag niet klopte waarop ze zei; dan betaald u toch gewoon 25.50 dan is het ook goed. Oké? ! Dus als ik had gezegd dat het 5 euro was dan was het ook goed? Heel bizar en onprofessioneel kwam het over. Mevrouw deed erg laks en neerbuigend naar mij en weigerde om een onderzoek in te zetten waaruit zou blijken dat ik niet de schuldige ben, maar pro assist de fout heeft gemaakt. Ik heb daarna terug gebeld en met een collega van deze vrouw gesproken en deze wilde mij de specificatie zonder tegenstribbelen gewoon te sturen. Dus zo’n probleem was het dus niet om een specificatie te sturen? Ik ben ontzettend verbaasd over hoe deze vrouw mij behandeld heeft. Helaas weet ik haar naam niet.
Gewenste Oplossing:
Als er precies word uitgezocht wat er hier gaande is. Ik heb geen fout gemaakt en netjes betaald, pro assist heeft dit terug geboekt i.v.m royement. Dus ik vind het niet redelijk om dan na 4 jaar aan te komen met we krijgen nog geld van u, als ze het zelf edaan hebben! Daarbij wil ik een excuses van de dame in kwestie zelf en niet van collega's. Ik moest maar niet zo moeilijk doen en gewoon even betalen dan was het klaar. Bizarre ervaring.
